ആറ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങളെ അഭിസംബോധന ചെയ്യാൻ സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങൾ ചെയ്യാം

ഒരു ക്ലയന്റ് ഒരു പരാതി നൽകാൻ പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ കഴിയുന്നിടത്തോളം പലായനം ചെയ്യുക എന്നതാണ് മിക്ക സ്റ്റാഫിന്റെയും സ്വാഭാവിക പ്രതികരണം. മിക്ക ആളുകളും സംഘർഷത്തെ ഇഷ്ടപ്പെടാത്തതിനാൽ അത് ന്യായമാണ്, പക്ഷേ ഇത് നിങ്ങളെയോ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെയോ സഹായിക്കില്ല. അത് വാങ്ങുന്നയാളെ പോകാനും മടങ്ങിവരില്ലെന്ന് പരീക്ഷിക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു. ഉപയോക്താക്കൾക്ക് നല്ല തീരുമാനം ലഭിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പ് നൽകാൻ ജീവനക്കാർക്ക് ഈ ആറ് നടപടികൾ പിന്തുടരാം:

ശദ്ധിക്കുക

ഉപഭോക്താവിനെ അവന്റെ കഥ പറയാൻ അനുവദിക്കുക. ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുക, അവൻ പറയുന്നത്, അവൻ എങ്ങനെ പറയുന്നുവെന്ന് അവനുമുണ്ട്, അവൻ എന്താണ് പറയുന്നത്, അവൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത് എന്താണെന്നും. നിങ്ങൾ സജീവമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണെന്ന് കാണിക്കുന്നതിന് കണ്ണ് സമ്പർക്കം പുലർത്തുക. അവൻ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നതായി കേൾക്കുന്നത് കേൾക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താവിന്റെ സ്ഥലത്ത് സ്വയം ഇടുക

ഒരു ജീവനക്കാരുടെ ആയുധശേഖരത്തിൽ ഏറ്റവും ശക്തമായ ഉപകരണങ്ങളിലൊന്നാണ് സമാനുഭാവം. നിങ്ങൾ എപ്പോഴെങ്കിലും ആ ഉപഭോക്താവിന്റെ സ്ഥലത്ത് കുറച്ചുകാലത്ത് ആയിരിക്കണം. എന്ത് തോന്നുന്നു? സമാനുഭാവം കാണിക്കുന്നത് മതിലുകൾ തകർക്കുകയും നിങ്ങളും ഉപഭോക്താവും തമ്മിൽ ഒരു ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ

പ്രസക്തമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക; നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഡയലോഗ് സ്ഥാപിക്കുകയും നിങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ഡയലോഗ് ഇത് സ്ഥാപിക്കുന്നു. തുറന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക, `ഈ സാഹചര്യം പരിഹരിക്കാൻ എന്താണെന്നും? റെസല്യൂഷനിൽ നിന്ന് തൃപ്തനാണോ എന്ന് നിങ്ങൾ സംസാരിച്ചുകൊണ്ട് ഉപഭോക്താവിനോട് നിങ്ങൾ ചോദിച്ചേക്കാം.

ഇതരമാർഗങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുക

ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് വിവരങ്ങൾ ലഭിച്ച ശേഷം, നിങ്ങൾ ഇത് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും തൃപ്തികരമായ പരിഹാരത്തിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന വഴികൾ തിരിച്ചറിയേണ്ടതുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിനെ ആകർഷിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്ന ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. അത്തരം ബദലുകൾ നിരസിക്കാൻ ഉപഭോക്താവിന് തയ്യാറാകുകയും മറ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കൊപ്പം മുന്നോട്ട് പോകുകയും ചെയ്യും. അത് ഒരു റീഫണ്ടോ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാനോ ആയിരിക്കാം.

ക്ഷമയാചിക്കുക

പറയുക, `ക്ഷമിക്കണം, നിങ്ങൾ പ്രശ്നത്തിന് ഉത്തരവാദിയല്ലെങ്കിലും, നിങ്ങൾ പ്രശ്നമുണ്ടാക്കിയാൽ പോലും. മറ്റൊരാളുടെ മേൽ കുറ്റം ചുമത്തരുത്. എല്ലാ അർത്ഥത്തിലും, സാഹചര്യത്തിന് മാത്രമേ ഡിഫെൻസീവ് ചെയ്യാത്തതിനാൽ പ്രതിരോധം ലഭിക്കുകയുമില്ല. പരാതി വ്യക്തിപരമായി എടുക്കരുത്. സാഹചര്യത്തിന് ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നത് പരിഹാരങ്ങൾക്ക് പിടിയിൽ നിന്ന് ഒരു ഏറ്റുമുട്ടൽ നീക്കുന്നു.

പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുക

സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ചും നിങ്ങൾ പഠിച്ച കാര്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക, നിങ്ങൾ നിർമ്മിച്ച എല്ലാ സ w ഹാർദ്ദിതരും, കൂടാതെ പ്രശ്നം വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹരിക്കുന്നതിന് ഉചിതമായ ബദലുകൾ. അവസാന ഘട്ടമെന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താവിന് നൽകുകയും അവനുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ അവനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും അവനുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ അവനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഇർവേറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളെ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ നിങ്ങൾ ശാന്തവും അനുകമ്പയുള്ളവരുമായപ്പോൾ, നിങ്ങൾക്കും ആത്മവിശ്വാസവും കഴിവുള്ളവരും ആയിരിക്കും. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുകയും ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുകയും വേണം. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് (ഒരു മിതമായ തുക) ചിലവാകും, പക്ഷേ ആ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആജീവനാന്ത മൂല്യം ആയിരക്കണക്കിന് (പണ മൂല്യത്തിൽ), അതിനാൽ തിരിച്ചടവ് വളരെ വലുതാണ്.

ഇർഥ് ഉപഭോക്താക്കൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഈ ആറ് ഘട്ടങ്ങളാണ്, അവ ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിനെന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ് സ്വയം വളർത്തിയെടുക്കുന്നത്. അവ ഉപയോഗിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ നിങ്ങൾ കൂടുതൽ ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയാകും, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന വൈദഗ്ദ്ധ്യം മെച്ചപ്പെടുത്തും, ഇവ രണ്ടും ഇന്നത്തെ തൊഴിലാളികളിൽ വളരെയധികം വിലമതിക്കപ്പെടുന്നു.